Comunicación de crisis

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¿Y si la solución más rápida fuera la disculpa?

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En la gestión de cualquier crisis se produce una lucha para atribuir la percepción de culpabilidad. Los medios de comunicación, actores clave de este sistema comunicativo, explican las crisis a partir de una simple pero efectiva tensión: hay unos que son los culpables y otros que son las víctimas. Muchas veces resulta un posicionamiento más

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Conceptos básicos sobre la Comunicación de Crisis

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La comunicación de crisis es el conjunto de actuaciones comunicativas que debemos desarrollar cuando el conflicto, incidente, accidente… en el que nos hemos visto implicados (nuestra empresa, organización o institución) ha trascendido a los medios de comunicación (prensa, radio, televisión, redes y servicios sociales…). Si nuestro caso no sale en un medio de comunicación no

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La comunicación es cosa de comunicadores

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Los que nos dedicamos a la comunicación corporativa estamos cansados que todo el mundo tenga claro como debe hacerse nuestro trabajo. En temas comunicativos todos tienen opinión y todos creen conocer la piedra filosofal que resuelve los problemas. Pasa igual que con el fútbol. Todos tienen la alineación, la estrategia y la táctica perfecta y

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Las crisis también llegan a las empresas bien gestionadas

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Muchos directivos asocian la aparición de las crisis a una mala gestión en algún aspecto de la organización. Se trata de un error porque por mucho que una crisis pueda derivar de un problema de gestión, estas aparecen también en organizaciones con gestiones modélicas. ¿Por qué? Se me ocurren como mínimo tres causas: la vulnerabilidad,

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Crisis, redes y medios sociales

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DIRCOM Catalunya ha organizado una sesión sobre crisis, redes y medios sociales para ayudar a reflexionar a los profesionales de la comunicación sobre el uso de las mismas en caso de crisis. Quizás no sabemos mucho el por qué ni tampoco el cómo pero tenemos claro que ante una crisis debemos gestionarla también en la

Foto percepción y realidad

La percepción es tan importante como la realidad

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Según el diccionario dela Real Academiadela Lengua Española percepción es la sensación interior que resulta de una impresión material hecha en nuestros sentidos. Por lo tanto, estamos situando ese algo todavía muy poco definido sin pensar mucho en la realidad, sino en lo que nos parece que es. Damos una gran importancia a las impresiones

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5 posicionamientos previos para enfrentarnos a una crisis

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Ante la gestión de una crisis resulta interesante tener presente algunos posicionamientos que, más allá de la gestión indicada en el plan de crisis, pueden ayudarnos a gestionar de forma más oportuna para la organización estas situaciones. Todos ellos deben ser tomados en cuenta antes de la aparición de la crisis y supondrían algo así

Comunicación de crisis

El ahorro en comunicación de crisis suele salir caro

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La comunicación es a las crisis lo que el agua a la cocción. O sea, un elemento prácticamente imprescindible. Sin comunicación difícilmente podremos gestionar una crisis. De entrada, las crisis no podemos considerarlas como tales si no las encontramos en los medios de comunicación. Una crisis la podemos considerar un problema comunicativo cuando la vemos aparecer en

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Algo de la gestión está en la prevención

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A menudo hablamos con directivos que se muestran muy apesadumbrados porque han tenido que afrontar una crisis en su organización. Se manifiestan contrariados por el hecho y a su vez dolidos por el destino. Para muchos la situación tiene algo de premonitorio y de incomprensible. Otros se culpabilizan como si la crisis hubiera sido instada

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